Na Cristina Flores, cada pedido é preparado com muito cuidado, utilizando flores naturais e produtos delicados. Por isso, nossa política foi pensada para garantir transparência, qualidade e o melhor atendimento possível.
Como trocar um produto danificado?
Se o produto recebido apresentar qualquer problema de qualidade, pedimos que entre em contato conosco através dos botões de WhatsApp disponíveis em nosso site.
Após a análise do ocorrido, o produto poderá ser substituído por outro de mesmo valor ou disponibilizado como crédito para uma próxima compra.
Política de Cancelamento
O cancelamento do pedido pode ser solicitado em até 20 minutos após a confirmação da compra, desde que o pedido ainda não tenha saído para entrega.
Após o envio, não é possível realizar o cancelamento.
Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?
Trabalhamos com flores naturais, que podem sofrer variações de cor e espécie conforme a disponibilidade, sempre mantendo o padrão, estilo e valor do produto.
Caso o produto recebido esteja totalmente diferente do proposto, pedimos que entre em contato conosco através dos botões de WhatsApp disponíveis em nosso site para análise da situação.
Se confirmado o erro, o produto poderá ser substituído ou convertido em crédito na loja.
O que acontece em caso de recusa do pedido pelo destinatário?
Caso a pessoa presenteada se recuse a receber o pedido, não realizamos reembolso.
Por se tratar de um produto perecível, o item retornará à loja, e o cliente que realizou a compra poderá optar por:
Retirar o produto na loja, ou
Receber um crédito no valor do produto (com desconto do frete), para utilizar em uma próxima compra
Reentrega
Cada frete contratado dá direito a uma tentativa de entrega no endereço informado pelo cliente.
Caso o entregador compareça ao local e não consiga concluir a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto, dados incompletos ou impossibilidade de contato pelos telefones informados, o pedido retornará para a loja.
Nessas situações, o cliente poderá optar por:
- Solicitar uma nova tentativa de entrega mediante pagamento de um novo frete; ou
- Retirar o produto diretamente em nossa loja, sem custo adicional.
Para garantir a entrega, recomendamos que o destinatário esteja disponível no endereço informado durante o período selecionado e que os telefones cadastrados estejam aptos a receber chamadas e mensagens.
Retirada em loja
Pedidos retirados na loja não são elegíveis para reembolso.
No momento da retirada, entende-se que o produto foi conferido e está em perfeitas condições. Após a saída da loja, a conservação passa a ser de responsabilidade do cliente, considerando que flores são sensíveis e exigem cuidados adequados.
O produto chegou, mas está faltando o acessório, como devo proceder?
Se algum item estiver faltando, pedimos que entre em contato conosco através dos botões de WhatsApp disponíveis em nosso site.
Após a verificação, o item poderá ser enviado posteriormente ou substituído por outro de mesmo valor, conforme disponibilidade.
Informações Importantes
Não realizamos entregas via Correios. Todas as entregas são feitas por nossa equipe própria ou por retirada em loja.
Flores são produtos naturais e delicados, podendo sofrer variações e exigindo cuidados após o recebimento.
Não nos responsabilizamos por danos causados após a entrega ou retirada, especialmente em casos de falta de cuidados adequados.
