Se o produto adquirido em nossa loja virtual estiver fora dos padrões de qualidade entre em contato imediatamente com a nossa Central de Relacionamento através do telefone (11) 4547-2311, pelo Chat Online ou por e-mail, de segunda à sexta das 08:00h às 18:00h e aos sábados das 08:00 às 13:00h.
A Cristina Flores entrará em contato com a floricultura que fez a entrega e após analise do ocorrido, o produto poderá ser substituído por outro de mesmo valor ou por um vale-compra.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do seu pedido até 20 minutos após a sua compra caso o produto não esteja em trânsito, ou seja, caso não tenha saído da nossa loja para ser entregue no endereço indicado pelo cliente. Para tanto, o cliente poderá entrar em contato por meio do telefone (11) 4547-2311, para fazer o cancelamento a tempo.
Se o seu pedido chegou com produtos diferentes do adquirido (tipo de flor, cor, moldura do vaso, entre outros), entre em contato imediatamente com a nossa Central de Relacionamento através do telefone (11) 4547-2311, pelo Chat Online ou por e-mail, de segunda à sexta das 08:00h às 20:00h e aos sábados das 08:00 às 13:00h.
Para a região da Grande São Paulo, nos responsabilizamos pela retirada e envio do produto correto, no próximo período disponível.
Para outros municípios será enviado um e-mail dos Correios com o código de autorização de postagem.
O cliente deve levar o produto até a agência autorizada e informar o número do código ao atendente.
Deverá devolver o produto na íntegra, em sua embalagem original, sem qualquer tipo de dano.
Junto ao produto é necessário conter o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviado com seu pedido.
Não serão aceitos produtos nas seguintes condições: - Sem embalagem. - Sem identificação do pedido (DANFE)
O cliente tem o prazo de 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca. Essa solicitação não gera nenhum custo adicional para o cliente. O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução e automaticamente será remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a eFlower se reservará ao direito de cobrar o frete.
Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque o mesmo poderá ser substituído por outro de mesmo valor ou por um vale-compra.
Nunca receba pedidos com a embalagem violada.
Se no seu pedido faltou algum complemento ou acessório verifique se o lacre da embalagem foi violado e confira os itens descritos em sua Nota Fiscal. Muitos complementos, por terem tamanho reduzido, ficam presos ao fundo da caixa, embalados por plástico bolha, para evitar problemas de manuseio.
Sendo constatada a falta de algum item do pedido o cliente deve entrar em contato imediatamente com a nossa Central de Relacionamento através do telefone (11) 4547-2311, pelo Chat Online ou por e-mail, de segunda à sexta das 08:00h às 20:00h e aos sábados das 08:00 às 13:00h.
O cliente tem o prazo máximo de 07 dias corridos para formalizar sua solicitação após o recebimento dos produtos.
Enviaremos o mais rápido possível o item faltante e caso esteja indisponível em nosso estoque o mesmo poderá ser substituído por outro de mesmo valor ou por um vale-compra.
